江南时报讯 在数字化金融浪潮席卷而来的今天，智能设备与线上服务带来便捷的同时，也在老年群体面前筑起了无形的“数字壁垒”。启东农商银行通过主动上门服务，为深陷取款困境的蔡奶奶一家带来了希望与温暖。
家住王鲍镇朝栋九组的蔡奶奶，年逾九旬，因疾病缠身长期瘫痪在床，银行卡里的养老金是她维持日常开销的重要保障。然而，记不起银行卡密码让老人及其子女陷入了焦虑与无助之中。子女们既要悉心照料卧床的母亲，又无法自行完成密码重置，左右为难之际，只能望“卡”兴叹。
启东农商银行新港支行得知蔡奶奶一家的困境后，迅速响应，指派专人上门服务。来到蔡奶奶家中后，工作人员首先向老人表示了问候，然后耐心细致地为老人及其子女讲解了密码重置流程与所需材料。考虑到老人行动不便、精神状态欠佳，工作人员全程轻声细语安抚其情绪，引导老人完成相关身份验证手续。验证身份后，老人子女跟随工作人员前往支行，顺利完成银行卡密码重置。
“在我们最无助的时候，你们主动上门，用心帮忙解决问题，真的太感谢了。不然我们真不知道该怎么办。”蔡奶奶的子女紧握工作人员的双手，感激之情溢于言表。这份真诚的谢意是对启东农商银行服务的高度认可。新港支行负责人表示：“关注特殊群体需求，是我们义不容辞的责任，我们要把更多暖心服务送到每一位有需要的客户身边。”
金融服务从来不是冰冷的数字运算与刻板的流程执行，而是心与心的真诚交流。未来，启东农商银行将始终围绕客户需求，不断优化服务体验，以实际行动践行金融机构的责任与使命，让金融服务更有温度、更具温情，与客户携手共绘美好金融生活新图景。
(刘亦婷)